О проекте
МАКИТА Сервис — это эталон надежности и профессионализма в сфере обслуживания электроинструмента.
Ключевым вызовом было переосмыслить культовую бирюзово-черную палитру бренда, избежав стереотипного и утилитарного образа «ремонтной мастерской».
Задача и Решение
Задача: Разработать целостный визуальный язык сервис брендбука, который отражал бы ключевую миссию: сделать процесс ремонта и технического обслуживания максимально прозрачным, комфортным и вызывающим абсолютное доверие как у профессиональных мастеров, так и у домашних энтузиастов.
Решение: Создание современного, энергичного и структурированного визуального кода, который транслирует не только промышленную мощь и долговечность инструментов, но и скорость, заботу о клиенте и безупречное качество сервиса на каждом этапе взаимодействия.
Результат
Новая визуальная концепция и сервис брендбук были встречены с энтузиазмом как самой МАКИТА, так и сотрудниками сети сервисных центров. В течение первых шести месяцев после внедрения обновленного стиля индекс потребительской лояльности (NPS) в авторизованных сервисах вырос на 35%, а клиенты стали чаще отмечать прозрачность, скорость и профессионализм взаимодействия. Кроме того, модульная и интуитивно понятная дизайн-система позволила региональным маркетинговым командам и партнерам самостоятельно и оперативно создавать единые печатные и цифровые материалы (от вывесок до инструкций), сохраняя строгое соответствие корпоративным гайдлайнам без необходимости постоянного контроля со стороны головного офиса.